Waarde = Inkomen

2661 views | 90 reacties |
shares

.

Geld verdienen is gemakkelijk…
… als je de basics begrijpt.

Vraag: Waar krijg je geld vandaan?
Antwoord: Andere mensen!

Vraag: Waarom zou iemand jou hun zuurverdiende geld geven?
Antwoord: In ruil voor waarde die jij biedt.

Dan is het simpel: om meer geld te verdienen moet je meer waarde bieden.

Geldregel #1:

Het bedrag dat je verdient is direct te relateren aan de hoeveelheid waarde die jij geeft in de markt.

Je kunt meer waarde bieden, door de volgende zaken te verbeteren:

  1. de oplossing die je je klanten biedt (je product of dienst)
  2. de ervaring die gepaard gaat met de levering of het gebruik van je product of dienst
  3. de klantenservice die je je klanten biedt.

In de blog van vandaag wil ik je uitnodigen om je ervaringen met uitmuntende klantenservice met ons te delen.

Bijvoorbeeld:

  • Justin van Hooydonk en zijn team in het Nieuwegein Business Centre hebben een unieke instelling – anders dan alle andere locaties waar we voorheen werkzaam waren. Waar we ook om vragen – voor of tijdens een evenement, klein of groot – het antwoord is altijd “Geen probleem!” en er wordt voor gezorgd.
  • Patrick Peters van Peter’s Drukkerij die al jaren veel van ons drukwerk doet, is bereid om met de meest extreme deadlines te werken, en als we vervolgens geen tijd hebben om het bij hem op te halen, dan komt hij het persoonlijk brengen zodat we het op tijd binnen hebben.
  • Monika, onze video editor in Florida, werkte aan een groot project voor ons dat meer tijd kostte dan ze had voorzien. Ze werkte aan ons project op de dag na haar bruiloft en stelde haar huwelijksreis een week uit, zodat ze het op tijd af kon hebben.

Geweldig, nietwaar?

Zeker in onze cultuur, waar klantenservice onderaan de lijst met prioriteiten lijkt te staan, vallen deze verhalen nog meer op.

Je begrijpt natuurlijk dat wij blijven zakendoen met deze partijen, we sturen anderen ook naar hen en onze verhalen komen bij vele potentiële klanten terecht.

Op de lange termijn is geweldige klantenservice één van de beste manieren om waarde te geven aan de markt, en er en passant rijk mee te worden…

Ik ben nieuwsgierig naar jouw verhalen over uitzonderlijke klantenservice – zodat we allemaal kunnen leren hoe we onze klanten beter kunnen bedienen.

Deel jouw verhaal s.v.p. hieronder in het commentaarveld.

En kom regelmatig terug, om de interactie te kunnen volgen.

Op jouw succes, Nisandeh

0 0 votes
Article Rating
Subscribe
Notify of
guest
90 Comments
Oldest
Newest Most Voted
Inline Feedbacks
View all comments
Sylvia Heistek
12 years ago

Ik heb klantenservice altijd vanzelfsprekend gevonden. Zelf ga ik tot het uiterste om mijn klanten goed te bedienen. Ik werk ook met leveranciers die hetzelfde bieden. Waaronder Prepress4U, DTP studio en drukker, Wormerveer en Theo Stapel, vormgever met een uitzonderlijke kwaliteit en gevoel voor esthetiek.

Ruud Overstegen
10 years ago
Reply to  Sylvia Heistek

Het zijn natuurlijk, buiten die service, ook vakmensen.

Rozelinde Warmoes
Rozelinde Warmoes
9 years ago

In ‘mijn’ klerenwinkel (waar ik om kledij ga), herkent men mij als ik toekom. Ze vragen er naar de ander producten die ik vroeger reeds kocht en helpen me altijd met het samenstellen van nieuwe outfits bij het passen. Dat doen ze eigenlijk bij elke klant. Tegelijkertijd laten ze me ook rustig en ongestoord in stilte rond winkelen als ik zelf niet het gesprek aanvat. Bijna alle vrouwen die er komen (want het is een vrouwenkleding winkel) en die enkele kledij aanpassen, voelen zich behandeld ALS EEN KONINGIN.

Ik kom dit zowel tegen in enkele (kleinere) kledingswinkels als in enkele cosmeticawinkels. Dit werkt echt goed!

In een natuurwinkel werken vaak jongeren. Meestal zijn ze heel enthousiast als ik iets vraag en krijg ik veel uitleg over bepaalde producten. Of ze zoeken –desnoods telefoneren- naar iemand die het wel weet. Dit komt ook heel behulpzaam over. Mijn vragen komen welkom over. Opnieuw voel je je behandeld als een KONING en als een welkome klant.

Roos Nabben
Roos Nabben
12 years ago

De plek waar ik mijn inkt-cartridges laat vullen doet mij herhaaldelijk kleine standaardjes kado, die normaal een euro kosten. Ik blijf teruggaan!

Jarg woldhuis
11 years ago

Vorig jaar ging ik shoppen voor een nieuwe fiets. Bij de derde winkel aangekomen zei ik waar ik naar op zoek was en ik mocht een proefrit maken. Het gekke was dat ik geen naam of rijbewijs hoefde achter te laten als borg. Hij zei als ik hem mee zou nemen zou ik mijn hele leven achterom zou moeten kijken. Wie wil dat nou?
Natuurlijk hen ik de fiets bij hem gekocht, ze maken hun woord waar: ze hebben geweldige service, ik kan zonder bon terug komen, ze kennen me en nemen er de moeite voor. Ook de fiets van mijn vriendin laat ik daar nu repareren.

Tjark van Dijk
12 years ago

True or not true, it’s still a great story about customer service.

Around 1992 a man drives a Rolls Royce in the middle of nowhere in France. All of a sudden a big bang and the car stops. Apparently the main drive shaft broke.
So he phones the RR service department, explains the situation and after some check questions he is asked where he exactly is. The man gives his best estimate of his whereabouts and is kindly asked to wait for help which will take about 45 minutes.
And indeed 40 minutes later a chopper arrives with 2 technicians, a new drive shaft and the tools to repair.
The man is amazed, the repair takes place on the spot and about an hour later he is set to go.
No questions asked and no details given, he feels uncomfortable so he phones customer service again.

He says: “hey I had a broken drive shaft on my Rolls Royce and it was repaired in an amazing way, but where can I pay for it”.
Customer service said (with a voice of disbelief): “Sir, you must be making a joke, it is impossible that the drive shaft of a Rolls Royce will ever break down. So if it did not happen, why should we bill you”.

Over Over Over-delivering or what ?
True or not, still a great story I think.

Annet Nijhof
10 years ago

Andere mede zzp-ers waar ik zelf klant ben ook goede tips geven zoals verwijzen naar Open Circles Academy en het Business Bootcamp.

Marja den Braber
Marja den Braber
12 years ago

wat heerlijk om deze reacties te lezen. het geeft mij veel energie en ideeën om vandaag aan de slag te gaan en te bedenken wat ik allemaal kan doen om boven verwachtingen van mensen te acteren. Om mensen aangenaam te verrassen, om ze een goed gevoel te geven: Het grootste geschenk dat ik kan geven is de ander te zien, te horen en te begrijpen. En dat ga ik doen!

Herma Goris
11 years ago

Verzekeringsmaatschappij Interpolis.
Ingebroken, laptop weg, blijkbaar afschrijving percentage per maand. Bij minder dan een restwaarde van 50% wordt dagwaarde uitgekeerd.. Bij meer dan 50% nieuwwaarde.
Na berekening bleek het 49,56% te zijn. Ze keerden nieuwwaarde binnen 2 dagen uit. Dat bedoel ik met service.
Biedt meer dan de klant verwacht !

Mark C Hoogenboom
Mark C Hoogenboom
9 years ago

Job half way terminated: no bill for the whole job as I want to be paid only when I can finish what I started. Job in trouble on an issue which is my responsibility to keep out of trouble: the fix to do away with the trouble is free of charge.
And this is a two-way test on working with style: do I live up to work the way I promised I would and does my customer not abuse this way of working.

Leni Minderhoud
9 years ago

This is a good reminder and something business owners all should do…
Best example I can think of is the small shop in my town Leiden where I bought my television about 8 years ago…. Expensive then, good quality, good-looking. Now, a year ago I had some troubles, but they told me, it could be time for a new one but we will try to repair. They came to my house to pick it up (no charges) and the repair was done. Now after a year it begins to hamper… on and off et cetera. But also now, he said, that is quick after a year, I will pick it up again if needed and see what I can do…. This guy can easily tell me now, it is time for a new one. But he does not. And now, if it is finished, I will definately by a new one in that shop… (although I am probably not going to buy another one at all).

This is TOP service. And the guys there are always smiling!

What I do is I never say no to my clients. If they pay for 10 sessions but we need another 2, I give that. Result is more important then the number of sessions. And my last client told me ‘thank you for this ‘toetje’. So I overdelivered and that was much appreciated.

Clients always receive the possibility to ask a few questions afterwards by mail. It is all part of building up a relationship.

Pim van Gils
12 years ago

Mijn cliënten zijn ondernemers die in hun werk chaos ervaren en daar wat aan willen doen.
Om hen omzetverlies te besparen werk ik samen met hen in het weekeinde zodat zij op maandag aan een opgeruimd bureau en met ruimte in het hoofd kunnen werken.

Prakash Kapoerchan
12 years ago

By delivering good customer service you and your company can surely keep customers coming back for more, and more.

When decorating our new house we used to go weekly, if not daily, to our local IKEA store in delft. We bought things, brought them home. And surely we messed it up in installing or did not like it anymore… so we brought it for a refund. And every time they took it back without any questions asked. And we bought something again and so on… Great customer support!

Lauren Valbert
9 years ago

Customer service is key. Being an American living in the Netherlands for 13 years, I’m still amazed how few small businesses get this. This is my number one piece of advice to the people I meet in horeca: ensure that your service is with a smile, and you will win very loyal customers, who will recommend you. But of course, every business deals with customers, and it is crucial to provide excellent service to get ahead. I was told years ago, “always have a smile on your face when you answer the phone, because you sound better when you’re smiling”. And it’s true.

Evert Onink
9 years ago

Voor mij is de toegevoegde waarde de uitstekende afwerking van het product, de klantenservice (nooit een deadline gemist) en het meedenken met de klant tot deze tevreden is over het ontwerp. NEE komt bij ons niet voor.

Evert Onink
borduurstudio Le Fil d; Or

Frank Janssen
9 years ago

De slechte klantenservice heb ik meegemaakt in 1994! in Frankrijk op Le mont St. Michel.

Een enorm mooie toerist attractie, maar met een hele slechte service in een lokaal restaurant. Want of hij nu wel of niet z’n best doet, er komen toch altijd nieuwe toeristen.

Goede klantenservice zie ik gelukkig vaak. Vorige week nog een paar schoenen online gekocht bij schutrups. Toen ik maat 11.5 bestelde vroeg men of het UK of US moest zijn. Dat wist ik niet en heb dus een paar dagen later pas besteld.

Ik vroeg me af hoeveel zaken gewoon maat 11.5 hadden opgestuurd en vervolgens het probleem bij mij hadden neergelegd als de schoenen niet pasten.

Doron Oogjen
Doron Oogjen
12 years ago

We just came back from Centerparcs.
I really believe that most of the employees get selected by character over skills.

Lars, the 2 year old son of our friends got hot tea spilled over his arm 🙁

The personnel helped us amazingly fast and professionally, with a smile.
They served a new bottle of water, that we used for his little arm, and a new tea for free.
They instantly cleaned everything up etc…

This is just 1 example. I’m just saying, for me they really deliver their promise of a worry free vacation.

Just for the record, I don’t have stocks of Centerparcs 😉

Evert Onink
10 years ago

Wij hebben een borduurstudio waar kwaliteit en service hoog in het vaandel staat. Wij zetten bedrijfslogo’s om in borduursteken. Dat testen we soms wel 10 keer uit. En als de klant nog niet tevreden is, doen we het nog een keer, en nog een keer. Tot de klant wel tevreden is.
Klanten hebben vaak niet in de gaten dat borduren ook tijd kost, met als gevolg vaak uiterst krappe deadlines, want de kleding moet MORGEN op een beurs gedragen worden. Wij zorgen er altijd voor dat de deadline gehaald wordt, al moet er ‘s avonds doorgewerkt worden en hebben we al twee keer onze vakantie verschoven.

En gaat er een keer iets mis tijdens het borduren, dan is het voor onze rekening.
We hebben nog niet gemerkt dat een klant naar een ander bedrijf is overgestapt.

Evert

Sandy
Sandy
12 years ago

Goede service triggert bij mij de grootste gun factor. Vanuit die beleving onderneem ik ook zelf. Ik wil klaar staan voor mijn klanten en ze het gevoel geven dat ik gepaste aandacht voor ze heb en ze meer biedt dan enkel mijn multimedia product.

Sylvain Brokling
10 years ago

Mijn klanten betalen vooraf. Een vaste prijs per dag. Ik los langslepende complexe conflicten op binnen 1 dag.

Een unieke belofte die geen enkele collega aanbied. Dat maakt het al opmerkelijk.
Verder lever ik veel toegevoegde waarde en daar hangt een flinke prijs aan vast. Toch is mijn dienst goedkoper, sneller en beter.

Als ik mijn belofte niet kan waarmaken, krijgt de klant zijn/haar geld terug.
Dat gebeurd 2 tot 3 keer per jaar.
Ik los meer dan 100 conflicten per jaar op. Naast mijn advies werk.

Wel ben ik zeer selectief in het uitkiezen van mijn klanten, de meeste klanten verwijs ik door naar andere dienstverleners, bv een advocaat, psycholoog, arbiter etc.

Als dat niet lukt krijgt de klant zijn geld terug.

Greta van Buuren
9 years ago

Geef, geef, geef en voorzie je product, contact, gesprek, uitvoering of wat dan ook met liefde. Als cliënten voelen dat ik er voor ze ben en aan ze denk, dan waarderen ze dat zeer en ontstaat een goede relatie welke zijn energie weer in de wereld doorgeeft. Enjoy! Greta

Miranda Kampers
12 years ago

Service waardeer je het meest als je het niet (zo) verwacht. Toen ik vanwege enthousiast netwerken snel door al mijn visitekaartjes heen was, wist mijn vormgever, Holman Vormgeving, diezelfde dag een aangepaste versie te ontwerpen en te laten drukken. Logisch toch dat ik hem inschakel voor mijn opdrachtgevers. Het is geweldig om al 20 jaar zaken met elkaar te doen!

Pim de Rooij
12 years ago

Een van de bekendste bedrijven in Nederland die voldoet aan snelle levering en klantgerichtheid vind ik bol.com. Voor bol.com zijn snelheid, betrouwbaarheid en helderheid dé uitgangspunten die het succes met zich meebrengen voor dit bedrijf.

Marsha Buuron
Marsha Buuron
9 years ago

In het verleden heb ik veel besturen getraind, iets dat ik nu (buiten mijn eigen branche) eigenlijk niet meer doe. Toen een oud-collega me een poosje geleden vroeg of ik toch zijn bestuur (een kunst- en cultuureducatiestichting) wilde helpen met het maken van een productenboek, ben ik daar even in gedoken door alle deelnemers van tevoren te bellen: wat was het probleem, wat was hun eigenlijke behoefte, et cetera.

Wat bleek? Het ging (natuurlijk) niet om het productenboek; de hele stichting stond aan de rand van de afgrond en wist niet hoe het verder moest.

Ik heb hen begeleid met een nieuwe visie en missie, doelgroepbepaling, ondernemerstest, kwaliteitscriteria voor de cursussen, concretisering van hun doelen, een nieuwe organisatiestructuur en een tijdlijn met stappenplan voor de periode tot 2017. In dezelfde tijd en dus voor dezelfde prijs als zij hadden ingecalculeerd voor hun poductenboek (dat ze nu hun docenten zélf laten maken – iets heel zinnigs).
Ten slotte heb ik ze aangeboden dat ik ze over een half jaar een dagdeel gratis wil begeleiden om te kijken hoe het er dan voor staat.

Ook al was deze begeleiding eigenlijk een ‘vriendendienst’ – dat wil niet zeggen dat je er niet het maximale van moet maken.

Marianne Elken
12 years ago

Klantenservice en cultuur zijn voor mij verbonden met elkaar. Dat merkte ik toen ik de eerste keer in Noorwegen was. Met mijn gehaaste instelling even snel snel je boodschappen doen, dat ging daar niet op. “Neem de tijd voor je klant” leek het motto te zijn. En weet je? Het was even omschakelen, maar wel heel relaxt om met deze intensiteit geholpen te worden.

En wat te denken van de Amerikaanse customerservice? Daar weten ze pas echt hoe je een klant als koning moet behandelen. Geen zee te hoog om aan je wensen te voldoen. Vanuit de Nederlandse cultuur vond ik dat aanvankelijk overdreven, maar eerlijk is eerlijk dat wende snel. Zeker toen ik weer in Nederland was en ik op zoek moest naar een nieuwe wasmachine en ik kennis mocht maken met de witgoedverkopers in de grotere zaken; de een was nog te lamlendiger om je te woord te staan dan de ander. Uiteindelijk heb ik ‘m gekocht bij de plaatselijke witgoedhandelaar, die weliswaar duurder was, maar zoveel meer moeite nam mij naar tevredenheid te helpen.

Kort gezegd, de wijze woorden van Nisandeh: “Where attention goes, energy (money) flows and results will show!”

Esther
Esther
12 years ago

Ontvang:
Toen de headset van mijn man niet werkte tijdens een binnenlandse vlucht met Singapore Airlines van een halfuur, onving hij een doos miniaturen eau de toilette als ‘goedmaker’.

De fietsenmaker aan de overkant doet kleine services voor niks.

De biowinkel laat ons een uur voor openingstijd binnen om eens per week een brood voor school te kunnen kopen.

Geef:
Als copywriter stel ik opdrachtgevers kritische vragen om tot de kern te komen, waarbij ik – zeer respectvol verwoord – eerlijk advies geef (soms tegen hen inga) waardoor zij een hoger niveau in hun communicatie-uitingen bereiken. Hun waardering daarvoor blijkt uit onze jarenlange relatie en recommendatie.

Kees van der Stel
10 years ago

Hallo allemaal.

1. Doe meer voor de klant dan ze verwachten.
2. De klant komt voor het meisje/jongetje. De servicebereidheid dient 100% te zijn, zonder al te cerviel te worden overigens. Er zijn wel grenzen. Ik vind het voorbeeld van Monica hierboven op de grens. Jullie hebben haar en haar man (!) wel in de watten gelegd mag ik hopen.
3. Kom afspraken die je maakt altijd stipt na. De klant zal dat dan ook doen.
4. Je dient je bewust te zijn dat je altijd een voorbeeld functie hebt.
5. Het is dus een houding van dienstbaarheid die sterk ondersteunend werkt.
6. Beantwoordt alle (!) mailtjes die je krijgt. Al is het maar een kort bedankje. Iemand schrijft je niet voor niets, ook al is het commercieel. Je vangt meer vliegen met stroop dan met azijn.

Groet, kees 4 februari 2012

Harro van den Berg
Harro van den Berg
9 years ago

Waarde bieden is voor mij dat de klant geleverd krijgt wat hij of zij heeft gevraagd, zelfs als ik er mijn bedenkingen bij heb en als het niet strookt met wat ik vind dat ik zou moeten leveren.

Toegevoegde waarde is de klant attenderen op wat er anders kan, wat gunstiger is, wat logischer is, wat meer (rendement) oplevert. Door een bericht te sturen, door te overleggen, door iets extra’s (erbij) te leveren.

Zelf ervaar ik het zelden tot nooit als positief wanneer ik iets anders geleverd krijg dan waar ik om heb gevraagd.

Bianca
Bianca
12 years ago

Oprechtheid en meedenken; vorige week nog, een van mijn leverancier zou een extreem groot tapijt (carpet) terug nemen omdat IK een verkeerde kleurcombinatie had gemaakt.
Ware het dat ik een andere klant had waar het tapijt geweldig zou staan maar het tapijt was te lang. Nu rijdt hij een extra rit om het tapijt af te halen, op te meten, mee te nemen en laat het op maat maken en brengt het weer terug, alles zonder dat ik er achter heen hoef te zitten of er uberhaupt maar over na hoef te denken is het in orde gemaakt!
Hij neemt actie en ontzorgt me; geloof me; ik wil dat alle leveranciers zou zijn !! Hij maakt zo echt het verschil en denk ik niet eens aan een andere leverancier voor deze tapijten !

Hetty Hanekamp
12 years ago

Service heeft voor mij alles te maken met oprechte belangstelling voor je klant en net dat stapje extra doen waarvan je weet dat de ander dat op prijs stelt. En dat is gewoon leuk om te doen, afgezien van de commerciële resultaten.

Marja Dedden
10 years ago
Reply to  Hetty Hanekamp

Kort en helder neergezet. Ik ben het helemaal met je eens Hetty.

Marian Palsgraaf
12 years ago

Een paar weken geleden wat ik bij een nieuwe kapper. Deze man doet een stap terug als je je koffie drinkt en laat je op je gemak je koffie drinken zonder aan je haar te trekken. Toen mijn mobiel ging, liep hij weg en zei neem gerust even op hoor! Dat noem ik nog eens service. De tijd nemen en aan de klant denken in plaats van aan hemzelf. Toppie. Ik ben erg gevoelig voor vriendelijkheid en service.

Robert van der Wulp
10 years ago

In januari kocht ik een printer van HP. Bij mijn eerste print was het resultaat compleet scheef. Ik belde de klantenservice en had binnen een week een nieuwe. Geen probleem.

Helaas printte ook deze printer scheef. Ik belde de klantenservice en kreeg binnen een week een nieuwe lade. Toen ik die uit de verpakking haalde zag ik dat de papiergeleiders net zo scheef waren als de lade die ik had. Klantenservice gebeld. Ik mocht de printer terugbrengen of ik kon een nieuwe krijgen. Normaal gesproken had ik de printer inderdaad teruggebracht maar vanwege de uitstekende service heb ik wederom een nieuwe genomen.

Ook hiervan was echter de lade scheef. Wederom gebeld en samen met de medewerker de lade gecontroleerd die ze zouden opsturen. Nu is alles in orde.

Hoewel het natuurlijk ontzettend stom is dat je vier keer dezelfde fout maakt bleven alle medewerkers zeer vriendelijk, boden oprecht hun verontschuldiging aan en loste het probleem direct op. Daardoor heb ik nu een perfecte printer en zij een klant voor het leven.

Er zijn zoveel bedrijven die ik heb versleten omdat de service slecht is. Je kunt je heel goed fouten permitteren als je deze maar goed oplost.

Tony Verheij
10 years ago

Guido Eggels van Romar-Voss!
Hij heeft op zaterdagavond coating staan mengen in de fabriek (die eigenlijk gesloten was) en heeft deze op de werkplek op ZONDAG geleverd!
Staat altijd klaar met raad en daad, ongelooflijk wat hij doet voor zijn klanten!!

Roel van Bommel van Extraforce.nl
Na de cursus Passive Income in 28 days kwam ik zondagavond helemaal hyper er weer uit!
Maandagavond gebeld met Roel en om half 2 ‘s nachts had ik een membershipsite: gelukkigmetgeld.nl met hostingpakket, WordPress, geïntregreerd met Paypal, Wishlist, theme’s van Genesis, Aweber, plugins en templates van Premise, noem maar op! Het resultaat is geweldig!

Met het TOPTEAM van een rijkerleven.nl moest nog de email aangepast worden en we hadden al het hele weekend lopen zwoegen. Op maandagavond de koppen bij elkaar gestoken en om half 4 ‘s ochtends was door gezamenlijke inspanning de mail af! Mensen met passie, mensen waar je op kunt bouwen!

In het Pinksterweekend heeft mijn (Heso) personeel 56 uur gewerkt, waarvan zondagochtend vroeg tot maandagmiddag aan 1 stuk door! Ook ik heb toen 28 uur aan 1 stuk door gewerkt!

Laatst moest mijn (Heso) personeel werken in Den Haag en de deadline zou niet worden gehaald. Ze hebben toen ‘s middags besloten door te werken tot de deadline van donderdag 7.00. 23 uur achter elkaar doorgewerkt! Mike Dergent kwam ‘s avonds meewerken en ook hij heeft tot de volgende ochtend 7 uur gewerkt!

Ik hoop niet dat er iemand van de inspectie meeleest, maar ik ben ongelooflijk trots op het werk wat sommige mensen kunnen verzetten. De kwaliteit die zij leveren. Doorgaan als het moeilijk is. Topprestaties leveren onder druk, service van Guido Eggels is ongelooflijk, het meedenken en vakkennis van Roel is fenomenaal…

Tot slot: Nisandeh Neta and his team.
So he plays cool: “I didn’t do anything, you did the work” “Everybody comes in their right time”
The fact is, that most of us already know some part that he teaches us and we didn’t do anything with it.
He is the one that kicks everybody’s butt!
And the E-team is magnificant! They are all business owners themselfs but it’s their way of contributing. So helpfull, so caring, so structured, so warm, so precise, so loving, so energetic, they are GREAT!!!
Thank you guys for giving so much to us, everytime again and again!
You make me feel proud, you make everyone feel special!

BIG, BIG HUG!

Tony Verheij

Mariken de Kok
10 years ago

Sylvain, heel slim om je klanten zorgvuldig te kiezen!! Dit betekent vaak dat je de juiste klanten kan bedienen met de hoogste kwaliteit dienstverlening.

Ik probeer ook altijd een screening te doen van nieuwe aanvragen, zodat ik zeker weet dat ik resultaten kan boeken voor de klant!

Monique Fennis - Bolsward
Monique Fennis - Bolsward
12 years ago

Eigenlijk vreemd dat we deze dingen zo waarderen, terwijl het toch gewoon zou moeten zijn. Je helpt elkaar, daar word je warm van en krijg je energie van, los van dat je er eventueel wat aan verdient. We zijn er voor elkaar, om elkaar te helpen niet waar. Dat is een slogan nog uit mijn tijd, zou nu dus weer een goeie zijn. Van de positieve dingen uitgaan in plaats van de negatieve dingen, da’s pas super. Dan zou Radar wel op kunnen doeken. Als er nou eens een programma gemaakt wordt met alleen maar warme douches, heerlijk genieten is dat.

Robert Kiemel
Robert Kiemel
12 years ago

Een jaar of 10 geleden kocht ik een nieuwe stereo set van Sony. Omdat er een dolby suround 5.1 in zat nam ik ook gelijk maar een dvd speler van hetzelfde merk mee. Toen de verkoper van BCC mij vroeg of ik een verlengde garantie periode wilde afnemen, deed ik dat wel voor de stereo, maar niet voor de dvd speler. Wat kan daar nou aan kapot gaan? Zo dacht ik toch wat geld te besparen (goede NL gewoonte). 2 jaar later begaf de laser het al. Mij de garantie herinnerende zocht ik de papieren op en kwam tot mijn verbazing achter de verkeerde besparing. Toch maar naar BCC service desk gegaan die hem opstuurde en zij mij rustig af te wachten. en week later was hij al weer gerepareerd. Gratis, dat had de medewerker geregeld vanwege mijn ludieke verhaal. Je begrijpt wel waar ik meestal mijn elektronica koop.

Doretti de Goede
12 years ago

Service en nazorg vind ik heel belangrijk . Ik werk met natuurproducten en jaren geleden kocht een vrouw voor haar man een fles aloeveradrank bij mij . Hij reisde veel en had altijd last van zijn stoelgang. Ik belde haar na een week (hij was weer op reis) en begreep dat hij heel positief was.

Na weer 2 weken heb ik de man zelf gebeld. Zijn reactie was, de eerste weken ging het prima, maar nu kwam er “drab” mee uit de fles, dat kon volgens hem niet goed zijn, dus had hij de fles met de rest weggegooid. Ik legde uit dat dat vezels waren, ook goed voor de darmwerking, en als de fles niet geschud wordt(gebruiksaanwijzing niet gelezen) hoopt zich dat op.

Oke, zie hij, doe me nog maar 2 flessen. Had ik niet nog een keer nagebeld, was ik mijn klant kwijt geweest…

Marloes van Nieuwenhoven
Marloes van Nieuwenhoven
12 years ago

Mijn manier om geweldige klantenservice te geven is door de klant oplossingen te geven en niet in problemen te blijven hangen. Ik werk veel bij overheden en zorginstellingen, die heel goed kunnen aangeven waarom iets absoluut onmogelijk is. Mijn uitdaging is om dat te doorbreken. Ik zie altijd mogelijkheden en kan ook zorgen dat mijn opdrachtgever en zijn achterban die gaan zien en er in gaan geloven. Dat is de voedingsbodem om samen aan de slag te kunnen gaan en succes te behalen. Mijn klant mag altijd zelf met de vlag wapperen. Ze vragen me altijd om nog eens terug te komen, want ze vinden het fijn om met de vlag te kunnen wapperen.

Peter
Peter
10 years ago

Geweldige klantenservice van UPC, waar op een gegeven moment een medewerker weigerde zijn naam te herhalen aan het einde van het gesprek, en vervolgens de hoorn er op gooide. Het betrof hier een slepend conflict dat al weken liep.
Dikke brieven aan de directie hierover zijn tot op heden onbeantwoord gebleven (meer dan een half jaar geleden). ECHT een dramabedrijf op dat gebied.

Deborah Smulders
Deborah Smulders
12 years ago

Voor mij betekent waarde toevoegen iets aan de klant meegeven waar hij veel aan heeft en niet had verwacht. De ene keer zit dit in nemen van extra tijd tijdens het coachen omdat de klant dat nodig heeft, de andere keer geef je extra informatie, omdat de klant dat nodig heeft. Belangrijk voor mij is dat dit gebeurt omdat de klant dit nodig heeft en niet omdat je er iets voor terugverwacht. Geven omdat je wilt geven; vanuit authenticiteit!

Karl Krause
Karl Krause
12 years ago

Wij leveren waterontharders voor huishoudens met een unieke tevredenheidsgarantie van drie maanden.
Na de installatie van de ontharder bellen wij de klant en vragen of de installatie goed verlopen is en of zij met alles tevreden zijn. Na een maand bellen we nog eens. Nu met de vraag of het apparaat bevalt en of de klant nog vragen heeft. We geven dan ook enige tips. Wanneer de eerste drie maanden bijna voorbij zijn, bellen we weer op met de vraag of de klant tevreden is en attenderen de klant op de tevredenheidsgarantie.

Dit persoonlijke contact (zelfs als de ontharder door een dealer geleverd is) en de zorg voor de klant laat een bijzondere indruk achter. We hebben nog nooit een retour door ontevredenheid mogen ervaren.

Dikwijls levert dit ook direct weer nieuwe klanten en referrals op.

Melinda de Hond
Melinda de Hond
12 years ago

Normaal als je iets in wil laten lijsten moet je naar de lijstenmakerij toe gaan en ook weer ophalen. Dus dan moet je zelf sjouwen met je prent en lijst.
Ik ben een lijstenmaker die naar de mensen toegaat. Ik maak afspraken bij de mensen thuis op een tijdstip dat zij kunnen. Dit kan overdag maar ook in de avond of in het weekend. Daarna neem ik de prent mee en lijst het geheel in en maak een afspraak als het klaar is om het weer af te leveren, weer op een tijd dat de klant het schikt.

Bene Bailleul
9 years ago

Net iets meer dan …

Tijdens een vakantie bestelde ons dochtertje een drankje. Ze vond dit niet zo lekker en had het dus niet volledig uitgedronken.
‘s Anderdaags kwam de verantwoordelijke van het restaurant langs om te zeggen dat hij had gezien dat Stefanie bijna niets had gedronken en vroeg of er iets was? (we waren dit eigenlijk al vergeten) … En hij vroeg wat ze nu zeer graag zou willen drinken.
Enkele seconden nadien stond het excellente drankje er (het smaakte nog veel beter dan anders) en Stefanie was gelukkig, de mama en de papa ook. Waouw.

Toen ik vorig jaar belde om een afspraak te maken met de garage voor het groot onderhoud van mijn wagen, vroeg men mij wat er nog nodig was naast het groot onderhoud. Ik gaf dit ook aan. Enkele dagen nadien deed ik de wagen binnen en men stelde mij de vraag nog eens: en ja, ik had iets vergeten te melden, geen probleem. Als ik mijn wagen afhaalde, dan overliep de verantwoordelijke de werken in detail en meldde ook al dat er iets gratis was uitgevoerd. Waouw.

Net iets meer dan … voldoen aan de verwachtigen van de klant. 😉

Rudi Schilder
Rudi Schilder
10 years ago

Geloof het of niet, maar de belastingdienst, die geld teruggaf dat ik nog hoorde te krijgen, zonder dat ik er zelf naar gevraagd had. Wat ik dus bedoel, hoe goed zij orde op zaken houden, en dus ook geen graaigraag spelen.

Giovanca Hooi
12 years ago

Er zijn veel mensen die gewoon door de weeks aan het werk zijn en toch willen ontspannen. Als masseuse ,therapeute, coacher biedt ik mijn klanten de mogelijkheid om zelfs in het weekend van een heerlijke massage te kunnen genieten of gebruik te kunnen maken van 1 van mijn andere diensten die ik bied. De klanten zijn blij dat ze ook in het weekend en in de avonduren terecht kunnen bij mij. Het is belangrijk dat er voldoende ruimte en mogelijkheden zijn voor de klant!!!

Jeannette de Noord
Jeannette de Noord
12 years ago

No matter what computer problem I have, the service centre of Paradigit solves it, on the spot & for FREE. They even helped me with my old Dell, which I clearly did not buy in their store. When the day came the Dell died, where do you think I bought my new laptop & where do you think I bought my HDD’s, monitor, etc?

Mark Verschoor
12 years ago

Per email krijg ik vragen over tennismateriaal en alles wat met bespannen te maken heeft. Zo kreeg ik eens de vraag over een soort snaar waarover in een vriendengroep gesproken werd. Ik beantwoord de vraag via de mail en stel een paar vragen. Zo ontstond er een uitwisseling van vragen die uiteindelijk leidde tot een opdracht. De man had armklachten gehad en een nieuw tennisracket aangeschaft. Met dit nieuwe racket had hij geen controle en weinig “power”. Ik heb hem geschreven dat je door toevoeging van lood het racket kunt “tunen” naar jouw speelstijl en wensen.

Hij vroeg mij of hij dit zelf kon doen maar ik heb hem geadviseerd daar een specialist voor te raadplegen.
Hij vroeg mij of ik iemand kon adviseren waarop ik de man heb geschreven dat dit mijn specialisatie is.
Hij heeft toen besloten mij de opdracht te geven en zijn twee tennisrackets te tunen.

Omdat de afstand te groot was om langs te komen heeft hij zijn rackets opgestuurd. Hij wilde ze echter wel graag de volgende dag terug hebben. Ik heb daar toen tijd voor gemaakt (kost snel een aantal uren) en ze aan het eind van de dag per post terug gestuurd. Behalve aangepast, had ik ze ook bespannen.

Na ruim een week heb ik de man gebeld en gevraagd wat zijn ervaringen waren. De man was erg enthousiast over zijn “nieuwe” rackets. Tenslotte heb ik hem nog een document gestuurd waarin beschreven stond wat ik aangepast heb. Daarnaast nog enkele suggesties en aanbevelingen. De man was behalve tevreden over de goede tips en aanpassingen ook tevreden over de snelle afhandeling zodat hij op zijn tennisdag gewoon met zijn eigen rackets kon spelen.

Gemma van den Akker
Gemma van den Akker
12 years ago

Iemand uit Oostenrijk heeft zich verdiept in een behandelmethode die mijn praktijk biedt. Zij heeft me op mijn website gevonden en informeert wat mijn afspraakmogelijkheden zijn. Tevens geeft zij aan dat dan vervolgends te gaan regelen met overnachtingdsmogelijkheden, omdat de behandeling uit een aantal sessies bestaat die niet opoeenzelfde dag kunnen.
Ik bied dan aan om dat uitzoeken van overnachtingsmogelijkhden op me te nemen.
Dit wordt erg gewaardeerd en de behanddeling wordt gepland.
Terwijl er legio adressen zijn waar dezelfde behandeling wordt aangeboden.

Erik
Erik
12 years ago

Ask your clients to help you to develop your product or service. You can help them even better afterward!
By the way, they will probably be either your first or one of your best clients…

Koen Snoek
7 years ago

Ik beantwoord mijn emails binnen 24 uur en dus ook op zondag (klein uurtje van de dag maar).

Daarnaast kan de cursist een videoboodschap naar mij toezenden en die beantwoord ik met een videoboodschap terug.

Bijvoorbeeld: Beste Koen, speel ik dit gitaarakkoord wel goed?

Anne Genders
Anne Genders
12 years ago

What I notice most that when I’m not satisfied of a product or service I get is that when people don’t listen to me, I’m out and going to look for another one. But when people from a company actually listen to me and/or offer something (their understanding, a fix or something better or else) , I’ll be satisfied again and keep on being a customer. I think that the listening and understanding is missing most of the time and that’s a key part of the customer service.